Le rapport d'étonnement est un outil de management des
ressources humaines qui vise à
- intégrer
les nouveaux collaborateurs dans l'entreprise
- mettre en
avant l'importance de la créativité dans l'entreprise
- aiguiser
la curiosité et la capacité d'étonnement des nouveaux
- et
profiter de leur regard neuf pour découvrir de nouvelles idées.
LE PRINCIPE
Dans les 100 jours de son engagement, le nouveau
collaborateur est invité à rédiger un rapport d'étonnement à l'attention de son
supérieur direct, de son parrain / sa marraine éventuel(le) et de la direction
du personnel.
L'APPROCHE
- Au cours
de sa 1ère journée dans l'entreprise, le nouveau collaborateur est informé
qu'un rapport d'étonnement est attendu de lui dans les 100 jours. Un dossier
pratique expliquant la démarche lui est donné.
- Régulièrement,
ses supérieurs lui rappellent l'importance de la créativité, de la curiosité,
de l'art de poser les bonnes (et les surprenantes !) questions. Ils l'invitent
à tenir au jour le jour un carnet d'étonnement : les bonnes idées s'envolent
tellement vite.
- Le
nouveau collaborateur remet une copie de son rapport d'étonnement à son
supérieur direct, à son parrain ou marraine éventuel(le) et à la direction du
personnel.
- Idéalement,
la nouvelle recrue présente oralement son rapport d'étonnement dans les sept
jours suivant la remise du rapport écrit. Cette présentation est conçue comme
une réunion d'écoute, de découverte. Il s'agit de valoriser cordialement la
créativité du nouveau collègue, non de la juger.
LES BENEFICES
Grâce au rapport d'étonnement, le nouveau collaborateur se
sentira valorisé au travers de sa créativité, de ses questions et de ses
suggestions. L'entreprise affiche clairement l'importance de la créativité de
tous, même les plus récents de ses collaborateurs. Les nouveaux collaborateurs
alimentent l'entreprise d'un flux permanent d'idées nouvelles et fraîches.
Exemple de rapport d'étonnement
Nom :
Département :
Supérieur :
Date d'entrée : Prénom
:
Fonction :
Parrain/Marraine :
Date du rapport :
1. Qu'est-ce qui vous a leplus étonné dans notre entreprise
?
2. Quel est le point fort qui vous a le plus surpris ?
3. Quel a été pour vous le point faible le plus inattendu ?
4. Qu'est-ce qui devrait être amélioré, modifié ou abandonné
prioritairement selon vous ?
5. Si vous aviez une baguette magique, quelle est
"la" chose que vous changeriez dans notre entreprise ?
6. Qu'est-ce qui vous a étonné dans la manière dont nous
servons nos clients (internes / externes) ?
7. Quelle est la force de nos produits et nos services que
vous ne soupçonniez pas avant de travailler dans notre entreprise?
8. Quel est la faiblesse ou le manquement qui vous inquiète
le plus dans nos produits et nos services ?
9. Dans les relations inter-personnelles, qu'est-ce qui vous
a étonné ?
10. Quelles sont les améliorations concrètes que vous
suggéreriez ?
Source : yellowideas.com